CS매니저코칭

“ 코칭 철학과 코칭 스킬을 통한 서비스 현장에서의 정확한 코치의 역할 정립 ”

계층별 역할론을 설정하고 역할에 따른 역량개발의 Needs에 부합하는 교육 솔루션 제공으로 능동적이고 성과지향적 기업문화 정립 유도

일반 강사가 아니라 이론과 실무 경험이 많은 전문인증코치 투입 및 조직 생활 경력이 풍부한 강사들의 효율적 강의 및 지도 실시

간접적 이론이 아닌 직접적 실무형 강의 진행

교육생들의 적극적, 능동적 의지를 유발시키는 참여형 교육 프로그램 진행

교육 이후 실무 복귀 시 즉각적 마인드 변화, 경쟁력 강화를 유도하는 Play형 교육 진행

- 강의 경험과 강의 현장 센스가 풍부한 전문화된 강사진들에 의한 체계화된 교육 진행
- 교육대상들의 성향 진단을 통한 맞춤형 교육 Tool 기획·운영
- 교육생들의 교육 집중력 강화 유도 : Think & Feel & Action & Change

※ 교육기재 : PPT, 동영상, 시트지, 전지, 포스트잇, 기타

“ 강의분야별「전문성·노하우」 겸비 ”
Successful Training 가능

- 설명(Explain)
- 케이스 스터디(Case Study)
- 브레인스토밍(Brain Storming)
- 질의&응답(Q&A)
- 미션 수행(Mission Play)
- 동영상 시청(View)
- 발표(Presentation)
- 피드백(Feedback)

모듈	소요시간	세부내용	학습방법
현 서비스 현장코칭의 실태	1H	- 지시받는 것을 견딜 수 없이 싫어하는 실태 - 코칭 철학을 통해 바라본 현장코칭의 현주소	강의 실습
서비스현장코칭의 재정립	1H	- 코칭 철학을 바탕으로 한 진짜 인재 만들기 - 작은 개인을 거대한 인재로 만들자	강의 실습
서비스 현장코칭의 시작 라포형성	2H	- 미러링을 통한 라포 형성 방법 - 인정, 칭찬, 지지, 격려를 통한 라포 형성 방법	강의 실습
바로 활용할만한 서비스 코칭의 스킬	2H	- 적극적으로 경청하기 - 효과적으로 질문하기	강의 실습
서비스 현장코칭의적용 (R/P)	1H	- 상황별 서비스 현장 코칭관리의 사례 도출	강의 실습
효과적인 코칭 전략	1H	- 성과 수준별 코칭 전략 짜기	강의 실습

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